Собрали ответы на вопросы, которые нам чаще всего задают. Если чего-то не хватает — просто напишите нам.
Куда вы доставляете заказы?
Мы отправляем Pure Vibe в любую точку света — прямо из нашей мастерской на Бали. Международные заказы уезжают через Pos Indonesia, EMS и DHL, а при необходимости подключаем и другие проверенные службы. Если сумма заказа превышает 150 USD, доставка — за наш счёт.
Сколько идёт доставка?
Это зависит от направления: Индонезия — 2–5 рабочих дней, страны Азиатско-Тихоокеанского региона — 5–10, Европа и Северная Америка — 7–14, остальной мир — 10–20. Сроки ориентировочные — иногда на них влияют таможня, праздники или погода, но чаще заказы приходят даже раньше.
Сколько времени нужно на подготовку заказа?
Если вещь уже готова и ждёт на складе, мы отправим её в течение 1–3 рабочих дней. Если её ещё предстоит сшить специально для вас, потребуется немного больше времени — обычно 5–10 рабочих дней. Это время не входит в сроки доставки, о которых мы говорили выше.
Как оформить возврат?
Вернуть товар можно в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Вещь должна сохранить бирки и выглядеть так же, как в день доставки. Просто напишите нам на info@purevibe.eco — мы подскажем, как быть дальше, и пришлём адрес для отправки.
Можно ли вернуть изделие, сшитое на заказ?
Если вещь сшита по вашим меркам, изменена или персонализирована специально для вас, она, к сожалению, не подлежит возврату или обмену — кроме случаев брака или ошибки с нашей стороны.
Как понять свой размер?
На каждой странице товара есть таблица размеров — она поможет подобрать посадку под ваш тип фигуры. Если сомневаетесь, просто напишите нам, и мы поможем определиться.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплатить заказ можно через PayPal или банковской картой — доступные варианты вы увидите при оформлении заказа, в зависимости от вашей страны.
Из чего сделана одежда Pure Vibe?
Мы работаем с натуральными тканями — льном, шёлком и TENCEL™ — выбирая их за комфорт, дышащую текстуру и более бережный след для природы.
Как с вами связаться?
Проще всего — написать на info@purevibe.eco. Мы отвечаем с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00.